Privacybeleid

Maria & Mark Maastricht hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe we cookies gebruiken en welke rechten je hebt. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Maria & Mark Maastricht is een online kledingwinkel voor klanten in Nederland en België. Verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens is:

Chafo Commerce LLC, handelend onder de naam Maria & Mark Maastricht
1500 N Grant St, Ste 5192, Denver, CO 80203, Verenigde Staten
info@maria-mark.nl

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Als je onze webshop gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Contact- en adresgegevens: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer (als je dat opgeeft).
• Bestelgegevens: bestelde artikelen, maten, bedragen, orderdatum en retouren.
• Betaalgegevens: betaalmethode en betaalstatus, en je IBAN als we via een overschrijving moeten terugbetalen. Je volledige kaartgegevens zien wij niet; die verwerkt de betaalprovider.
• Klantenservicegegevens: je berichten en eventuele foto's van een defect artikel.
• Accountgegevens (als je een account aanmaakt): inloggegevens en bestelgeschiedenis.
• Websitegebruik: IP-adres, apparaat- en browsergegevens en bezochte pagina's, via cookies (zie onderdeel 6).
• Nieuwsbrief: je e-mailadres en of je onze e-mails opent en aanklikt, als je je hebt aangemeld.

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Voor elk doel hebben we een grondslag uit de AVG nodig. We gebruiken je gegevens om:

• Je bestelling te verwerken, te betalen, te verzenden en te bezorgen — omdat dat nodig is om de overeenkomst met jou uit te voeren;
• Retouren, herroeping, garantie en klachten af te handelen — voor de uitvoering van de overeenkomst en omdat de wet dat van ons vraagt;
• Je vragen te beantwoorden via onze klantenservice — voor de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je goed te helpen;
• Onze administratie te voeren en aan belasting- en douaneregels te voldoen — omdat de wet ons dat verplicht;
• Je account te beheren — voor de uitvoering van de overeenkomst;
• Je onze nieuwsbrief en aanbiedingen te sturen — alleen met je toestemming; je kunt je altijd afmelden via de link onderaan elke e-mail;
• Onze webshop te verbeteren en advertenties te tonen via cookies — alleen met je toestemming, behalve noodzakelijke cookies;
• Fraude te voorkomen en onze webshop te beveiligen — op basis van ons gerechtvaardigd belang.

4. Delen van gegevens met derden

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening:

• Ons webshopplatform (Shopify);
• Betaalproviders, om je betaling te verwerken;
• Onze fulfilmentpartner, die je bestelling verpakt en verzendt en retouren ontvangt;
• Vervoerders en pakketdiensten, om je pakket te bezorgen;
• Ons klantenservicesysteem en onze e-maildienst;
• Analyse- en advertentiediensten, zoals Google en Meta, alleen als je daarvoor toestemming gaf;
• Overheidsinstanties, zoals de belastingdienst of douane, als de wet ons daartoe verplicht.

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we verwerkersovereenkomsten om jouw privacy te waarborgen.

5. Gegevens buiten de Europese Unie

Omdat ons bedrijf in de Verenigde Staten is gevestigd en onze fulfilmentpartner in China, worden je gegevens ook buiten de EU verwerkt. In die landen gelden niet altijd dezelfde beschermingsregels als in de EU. Daarom gebruiken we de waarborgen die de AVG voorschrijft: de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of, voor ontvangers in de Verenigde Staten die daaronder zijn gecertificeerd, het EU-VS Data Privacy Framework. Wil je meer weten of een kopie ontvangen? Mail ons.

6. Cookies

Op maria-mark.nl gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken, zoals pixels. Cookies zijn kleine bestanden die bij een bezoek aan onze website op je apparaat worden opgeslagen.

• Noodzakelijke cookies — altijd actief. Zonder deze cookies werkt de webshop niet. Ze onthouden bijvoorbeeld wat er in je winkelwagen zit, zorgen dat je veilig kunt afrekenen en slaan je cookiekeuze op.
• Analytische cookies — alleen met je toestemming. Hiermee zien we hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we die kunnen verbeteren.
• Marketingcookies — alleen met je toestemming. Deze worden geplaatst door ons en door advertentiepartners zoals Meta (Facebook, Instagram) en Google, om advertenties te tonen die bij je passen en te meten of die werken. Deze partners kunnen je surfgedrag ook op andere websites volgen.
• Voorkeurscookies — alleen met je toestemming. Deze onthouden je keuzes, zoals eerder bekeken artikelen.

Bij je eerste bezoek vragen we via een cookiebanner of je deze cookies toestaat. Je kunt alles accepteren, alles weigeren of per soort kiezen. Weigeren is net zo makkelijk als accepteren, en niets staat vooraf aangevinkt. We plaatsen deze cookies pas nadat je toestemming hebt gegeven; weiger je, dan kun je de webshop gewoon gebruiken. Je kunt je keuze altijd aanpassen via Cookie-instellingen onderaan elke pagina, of cookies verwijderen via je browser. Hoe lang een cookie bewaard blijft, verschilt per cookie en zie je in de cookie-instellingen.

7. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld:

• bestel- en betaalgegevens: zolang de belasting- en administratieregels ons verplichten ze te bewaren;
• retouren, garantie, klachten en klantenservice: tot 2 jaar na het laatste contact;
• account: tot je je account laat verwijderen;
• nieuwsbrief: tot je je afmeldt;
• cookiegegevens: zie onderdeel 6.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• inzage te krijgen in je gegevens;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen of te laten overdragen;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
• je toestemming in te trekken. Dat heeft geen gevolgen voor de verwerking die al heeft plaatsgevonden.

Stuur je verzoek naar info@maria-mark.nl. We reageren binnen een maand. Soms vragen we je aan te tonen wie je bent, zodat we je gegevens niet aan een ander geven. We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen voor je hebben.

9. Beveiliging van gegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Onze webshop gebruikt een beveiligde verbinding (https), en alleen wie je gegevens nodig heeft voor zijn werk, heeft er toegang toe.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder:

• in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl);
• in België: de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.