Servicevoorwaarden

Deze servicevoorwaarden (onze algemene voorwaarden) gelden voor alle bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Maria & Mark Maastricht. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

1. Identiteit van de ondernemer

• Winkelnaam: Maria & Mark Maastricht
• Website: maria-mark.nl
• Onderneming: Chafo Commerce LLC, een Limited Liability Company naar het recht van de staat Colorado, Verenigde Staten
• Adres: 1500 N Grant St, Ste 5192, Denver, CO 80203, Verenigde Staten
• E-mail: info@maria-mark.nl

2. Begrippen

• Jij / de klant: een consument, dus iemand die niet bestelt voor een bedrijf of beroep.
• Wij: Chafo Commerce LLC, handelend onder de naam Maria & Mark Maastricht.
• Bedenktijd: de wettelijke termijn van 14 dagen waarin je zonder reden van je aankoop mag afzien (ook wel herroepingsrecht).
• Tevredenheidsgarantie: onze vrijwillige, extra regeling waarmee je tot 30 dagen na ontvangst kunt retourneren.
• Dag: kalenderdag. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve officiële feestdagen.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op maria-mark.nl en voor elke overeenkomst op afstand tussen ons en jou. Ons retourbeleid, verzendbeleid en privacybeleid horen bij deze voorwaarden. Je kunt ze vóór je bestelling lezen en opslaan.

Staan er in verschillende documenten tegenstrijdige afspraken, dan geldt de afspraak die voor jou het gunstigst is. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden.

4. Het aanbod

We beschrijven en fotograferen onze artikelen zo nauwkeurig mogelijk, met maten en materialen. Kleuren kunnen op elk scherm iets anders lijken; dat is geen gebrek. Een tijdelijke aanbieding is geldig zolang de aangegeven periode loopt of zolang de voorraad strekt, en dat vermelden we erbij.

Bevat ons aanbod een kennelijke vergissing, zoals een duidelijk verkeerde prijs, en had je dat redelijkerwijs kunnen begrijpen, dan zijn we daar niet aan gebonden. We laten het je dan zo snel mogelijk weten. Je kunt de bestelling kosteloos annuleren en we betalen een eventueel betaald bedrag binnen 14 dagen terug.

5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling afrondt met de knop Bestelling plaatsen. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Bewaar die goed.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij een gegrond vermoeden van fraude, bij duidelijk onjuiste gegevens, of als een artikel onverwacht niet meer leverbaar is. We laten je dat binnen 2 werkdagen weten en betalen een eventueel betaald bedrag binnen 14 dagen volledig terug.

6. Prijzen en kortingen

Alle prijzen zijn in euro's. Verzending naar Nederland en België is gratis. Je betaalt dus nooit meer dan de totaalprijs in je winkelwagen.

Bij een korting vergelijken we de nieuwe prijs met de laagste prijs die we in de 30 dagen daarvoor voor dat artikel vroegen. Is een artikel korter dan 30 dagen te koop, dan vergelijken we met de laagste prijs sinds de introductie.

7. Levering en verzending

We verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen; de bezorging duurt daarna gemiddeld 5 tot 10 werkdagen. Het kan wel eens voorkomen tijdens een drukke periode zoals een uitverkoop of rond de feestdagen dat bezorging wat langer duurt dan de gemiddelde tijd. Je zult altijd een Track & Trace van ons ontvangen zodat jij je bestelling actueel kunt volgen.

We zijn verantwoordelijk voor je pakket tot het bij jou, of bij iemand die jij hebt aangewezen, is bezorgd. Jij bent verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste adres. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

8. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling, ook voor sale-artikelen. Je kunt je aankoop herroepen via de knop Koop ongedaan maken op onze website, per e-mail of met het modelformulier. Daarna heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. We betalen binnen 14 dagen na je aanmelding terug, inclusief de standaard bezorgkosten als je de hele bestelling terugstuurt. We mogen wachten tot we het artikel terug hebben of tot je een verzendbewijs stuurt. De kosten van het terugsturen zijn volledig voor jou.

Artikelen die we om hygiënische redenen verzegeld leveren, zoals lingerie, badmode of oorbellen, kun je niet meer herroepen als je de verzegeling hebt verbroken. Dit staat dan op de productpagina.

De volledige uitleg en het modelformulier vind je in ons retourbeleid.

9. Tevredenheidsgarantie

Naast de wettelijke bedenktijd kun je ongedragen artikelen met labels tot 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden. Deze garantie is een extra regeling van ons. Ze vervangt of beperkt je wettelijke rechten niet. De voorwaarden staan in ons retourbeleid, onderdeel 2 en 4.

10. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een artikel dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan zorgen we kosteloos voor vervanging, herstel of terugbetaling. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van het probleem is altijd op tijd. Voor klanten in België geldt een wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering. De volledige uitleg staat in ons retourbeleid, onderdeel 10.

11. Verplichtingen van de klant

We vragen je om:

• bij het bestellen je naam, adres en e-mailadres juist in te vullen;
• een pakket bij een afhaalpunt op tijd op te halen;
• tijdens de bedenktijd zorgvuldig met de artikelen om te gaan, zodat je ze in goede staat kunt terugsturen.

Wat er gebeurt bij een onjuist adres of een niet-opgehaald pakket, lees je in ons verzendbeleid.

12. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus.

1. Mail ons op info@maria-mark.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht.
2. Ontvangstbevestiging: binnen 24 uur op werkdagen hoor je dat we je klacht hebben ontvangen.
3. Inhoudelijke reactie: binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord of een oplossing. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je weten waarom en wanneer je van ons hoort.

We stellen het op prijs als je eerst contact met ons opneemt voordat je een terugboeking via je bank of creditcard aanvraagt; meestal lossen we het samen sneller op. Dit doet niets af aan je rechten bij je bank of kaartuitgever.

13. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade zoals de wet dat bepaalt. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die, voor zover de wet dat bij consumenten niet toestaat.

14. Overmacht

Kunnen we door omstandigheden buiten onze invloed, zoals extreem weer, stakingen of storingen bij vervoerders, niet op tijd leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je behoudt al je rechten, waaronder het recht om de bestelling kosteloos te annuleren als we niet binnen 30 dagen kunnen leveren.

15. Intellectueel eigendom

De foto's, teksten en ontwerpen op maria-mark.nl zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze niet zonder onze toestemming gebruiken voor commerciële doeleinden.

16. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hoe we dat doen, en hoe we cookies gebruiken, lees je in ons privacybeleid.

17. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat je bestelde.

18. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan blijven de dwingende consumentenregels van het Belgische recht altijd voor je gelden, als die gunstiger zijn.