Verzendbeleid
1. Verwerkingstijd
We verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna wordt je bestelling verzonden en ontvang je een e-mail met je track & trace-code.
2. Levertijd
Na verzending duurt de bezorging gemiddeld:
- Nederland: 5 tot 10 werkdagen
- België: 5 tot 10 werkdagen
Reken dus op 6 tot 13 werkdagen vanaf je bestelling. We streven ernaar om je bestelling te leveren binnen 15 werkdagen nadat je hebt besteld. Lukt dat niet, dan laten we je dat weten. Het kan tijdens drukke periodes zoals een uitverkoop of rondom de feestdagen langer duren.
3. Verzendkosten
Verzending naar Nederland en België is gratis, zonder minimaal bestelbedrag. Soms komt een bestelling in meer dan één pakket aan; ook daarvoor betaal je niets extra.
4. Btw, douane en invoerkosten
Alle prijzen op maria-mark.nl zijn in euro's en inclusief btw, douanerechten en inklaringskosten. Je betaalt bij de bezorging niets extra. Vraagt een vervoerder je toch om invoerkosten, neem dan eerst contact met ons op. Moet je die kosten betalen om je pakket te ontvangen, dan vergoeden wij ze.
5. Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-code. Meestal is die binnen 2 tot 3 werkdagen na je bestelling beschikbaar. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de tracking actief wordt. Je kunt je pakket ook volgen via de pagina Volg je bestelling.
6. Vertragingen
Soms loopt een pakket vertraging op, bijvoorbeeld bij de douane of in drukke periodes rond feestdagen en acties. Merken we dat, dan laten we het je weten. Duurt het langer dan verwacht, mail ons dan gerust; we zoeken het voor je uit.
7. Beschadigde of verloren pakketten
Tot je pakket bij jou, of bij iemand die jij hebt aangewezen zoals een buur of afhaalpunt, is bezorgd, zijn wij ervoor verantwoordelijk.
- Pakket niet ontvangen? Staat je pakket als bezorgd maar heb je het niet, of komt het niet aan? Mail ons zo snel mogelijk. We zoeken het samen met de vervoerder uit. Blijkt het pakket zoek, dan sturen we kosteloos een nieuw exemplaar of betalen we het volledige bedrag terug — jij kiest.
- Pakket beschadigd? Maak een foto en mail ons. Je krijgt een vervangend artikel of je geld terug, zonder kosten. Zie ook ons retourbeleid, onderdeel 10.
8. Verkeerd adres
Controleer bij het afrekenen goed of je naam, straat, huisnummer en postcode kloppen. Zie je een fout? Mail ons dan zo snel mogelijk. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres kosteloos aan.
Is je bestelling al verzonden naar een onjuist adres dat je zelf hebt ingevuld, dan proberen we het pakket samen met de vervoerder om te leiden of terug te halen. Komt het bij ons terug, dan kun je kiezen:
- we sturen het opnieuw naar het juiste adres. De extra verzendkosten kunnen we dan doorberekenen; we laten je vooraf weten hoeveel dat is;
- of we betalen je het aankoopbedrag terug.
9. Niet opgehaalde pakketten
Haal je een pakket niet op bij het afhaalpunt, dan stuurt de vervoerder het na een tijd terug. We nemen dan contact met je op en je kiest uit dezelfde mogelijkheden als bij onderdeel 8: opnieuw verzenden of het aankoopbedrag terugbetalen.
10. Annuleren van je bestelling
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je haar annuleren door ons te mailen. Is ze al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je bedenktijd van 14 dagen. Lees hierover meer in ons retourbeleid.
11. Contact
Vragen over je levering? Mail ons op info@maria-mark.nl. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.