Retourbeleid

Bij Maria & Mark Maastricht willen we dat je blij bent met alles wat je bestelt. Past iets niet of is het toch niet wat je zocht? Dan kun je het terugsturen. Je hebt daarvoor twee mogelijkheden die naast elkaar bestaan: de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en onze 30-dagen-tevredenheidsgarantie. De garantie is een extra belofte van ons en beperkt je wettelijke rechten nooit.

In het kort

Binnen 14 dagen na ontvangst kun je zonder reden van je aankoop afzien.
Tot 30 dagen na ontvangst kun je ongedragen artikelen voor retour aanmelden.
Om gebruik te maken van de wettelijke bedenktijd, kun je dat gemakkelijk doen via de knop Koop ongedaan maken op onze website, per e-mail aan info@maria-mark.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina.
Na je aanmelding heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen.
De kosten van het terugsturen betaal je volledig zelf, behalve bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel.
We rekenen geen administratie- of verwerkingskosten.
Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Bij een online aankoop heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. In die periode mag je zonder opgave van reden van je aankoop afzien. Dat geldt ook voor artikelen uit de sale.

De 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de bezorger), het pakket hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan tellen we vanaf de dag na ontvangst van het laatste pakket. Je mag ook al vóór de levering laten weten dat je van de koop afziet.

Je bent op tijd als je je aanmelding uiterlijk op de 14e dag verstuurt. Valt die dag in het weekend of op een feestdag, dan heb je tot en met de eerstvolgende werkdag.

2. 30-Dagen-Tevredenheidsgarantie

We geven je graag meer tijd dan de wet voorschrijft. Daarom kun je tot 30 dagen na ontvangst artikelen voor retour aanmelden, ook als je wettelijke bedenktijd al voorbij is.

Meld je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aan via info@maria-mark.nl of het contactformulier en stuur je het artikel daarna binnen die termijn naar het juiste retouradres ook terug, dan betalen we het aankoopbedrag terug zodra we het pakket ontvangen hebben.

Meld je een retour binnen de eerste 14 dagen, dan gelden altijd de wettelijke regels van onderdeel 1, ook als je het ‘garantie’ noemt. De garantie komt dus alleen bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze nooit. Ook je recht op een deugdelijk product (zie onderdeel 10) blijft volledig bestaan.

De tevredenheidsgarantie wordt gegeven door Chafo Commerce LLC, 1500 N Grant St, Ste 5192, Denver, CO 80203, Verenigde Staten, handelend onder de naam Maria & Mark Maastricht. Ze geldt voor consumenten in Nederland en België die bij maria-mark.nl bestellen.

3. Annuleren vóór verwerking

Wil je je bestelling annuleren voordat die is verzonden? Mail ons dan zo snel mogelijk op info@maria-mark.nl. Is je bestelling nog niet verwerkt en meld je het binnen 24 uur na je bestelling, dan annuleren we haar en betalen we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Is je bestelling al verwerkt of meld je jouw wens tot annulering pas na 24 uur, dan kun je gewoon gebruikmaken van je bedenktijd. Dit betekent dus dat je het artikel op eigen kosten kunt retourneren voor een volledige terugbetaling.

4. Voorwaarden voor retourneren

Binnen de wettelijke bedenktijd (14 dagen)
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Draag of was het niet en laat de labels eraan. Is een artikel vaker of anders gebruikt dan nodig om het te beoordelen, en daardoor minder waard geworden, dan mogen we die waardevermindering van je terugbetaling aftrekken. We laten je dat altijd eerst weten en leggen uit waarom.

Via de tevredenheidsgarantie (dag 15 tot en met 30)
Om in aanmerking te komen voor een retour via de garantie:

is het artikel niet gedragen (passen mag), niet gewassen en niet beschadigd;
zitten de originele labels er nog aan;
meld je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan en stuur je het binnen die termijn ook terug.

5. Retourproces

Meld je retour aan via de knop Koop ongedaan maken onderaan elke pagina, per e-mail aan info@maria-mark.nl of met het modelformulier. Je hebt geen account nodig. Via de knop ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Vermeld je ordernummer en welke artikelen je terugstuurt. We vragen soms waarom je iets terugstuurt, zodat we onze collectie kunnen verbeteren. Antwoorden is altijd vrijwillig.
Stuur het artikel binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons retouradres (onderdeel 6).
Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kun je aantonen dat je het pakket op tijd hebt verstuurd.

Stuur je een artikel binnen de bedenktijd terug met een duidelijk briefje dat je van de koop afziet, dan geldt dat ook als aanmelding.

6. Retouradres

Onze artikelen worden verzonden vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner in China. Retouren gaan naar dit adres:

Retouradres: Hangzhou Sumai
3F, Building 3, No. 55 Yifeng Road
Xiasha Street, Qiantang District
Hangzhou City, Zhejiang

Stuur je retour niet naar ons kantooradres in de Verenigde Staten; daar kunnen we geen pakketten verwerken. Verstuur je pakket met track & trace en deel de code met ons via info@maria-mark.nl

7. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Al onze artikelen passen in een gewoon pakket. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij de kosten (zie onderdeel 10).

8. Terugbetalingen

We betalen het aankoopbedrag terug, plus de standaard bezorgkosten als je de hele bestelling terugstuurt. Stuur je een deel terug, dan betalen we de bezorgkosten niet terug.
Koos je voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we de bezorgkosten terug tot het bedrag van onze standaardverzending.
Bij herroeping (14 dagen): we betalen terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd — wat het eerst gebeurt.
Via de tevredenheidsgarantie: we betalen terug binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde, tenzij je zelf met iets anders instemt. Daar zijn geen kosten aan verbonden.

9. Artikelen die je niet kunt retourneren

Sommige artikelen leveren we om hygiënische redenen in een verzegelde verpakking, zoals lingerie, badmode en oorbellen. Dat staat dan duidelijk op de productpagina. Heb je de verzegeling verbroken, dan kun je het artikel niet meer retourneren via de bedenktijd of de tevredenheidsgarantie. Is het artikel niet verzegeld geleverd, dan kun je het gewoon terugsturen. Een defect, beschadigd of verkeerd artikel kun je altijd bij ons melden, ook als het verzegeld was.

10. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Alles wat je bij ons koopt, moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet de wettelijke garantie. Wij zijn daarvoor verantwoordelijk als verkoper; je hoeft nooit zelf naar een fabrikant of leverancier. Denk aan een artikel dat beschadigd aankomt of een verkeerde maat of kleur.

Hoe meld je het?
Mail ons zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt op info@maria-mark.nl, met je ordernummer, een korte omschrijving en een of meer foto's. Een melding binnen 30 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt, is altijd op tijd.

Wat kun je verwachten?
We zorgen kosteloos voor een vervangend artikel of herstel. Lukt dat niet, of is het probleem ernstig, dan krijg je je geld terug. Bij een klein gebrek kun je ook kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling. Alle kosten, ook verzendkosten, zijn voor ons.

Wat valt er niet onder?
Normale slijtage en schade door gebruik, bijvoorbeeld wassen op een hogere temperatuur dan het waslabel aangeeft.

11. Een andere maat of kleur?

Meld je wens bij onze klantenservice via info@maria-mark.nl en dan denken wij altijd met je mee.

12. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je van je aankoop wilt afzien.

Aan: Maria & Mark Maastricht (Chafo Commerce LLC), 1500 N Grant St, Ste 5192, Denver, CO 80203, Verenigde Staten — info@maria-mark.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Ordernummer:
Artikel(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
IBAN (alleen als je via bankoverschrijving betaalde):
Datum:
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):

13. Contact

Vragen over je retour? Mail ons op info@maria-mark.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen.